为筑牢民生保障底线，让“老有所养”从愿景变为现实，昭阳区聚焦老年群体认证“痛点”，以需求为导向、以服务为抓手，通过“线上推广、线下兜底、上门到家”三级联动模式，将城乡养老保险待遇资格确认工作打造成惠民服务标杆，真正实现“政策落地有声，群众暖心有感”。

云端赋能，构建“指尖认证”便捷网。依托数字化浪潮，打造“立体化”宣传矩阵。线上通过微信公众号发布认证教程，用通俗语言拆解认证流程；借助基层微信群、朋友圈、手机短信精准推送提醒信息，覆盖全区19个乡镇（街道）10万余名领取城乡居民养老保险待遇的群众。线下在各乡镇（街道）党群服务中心、村（社区）公告栏张贴认证指南，同步开展“政策明白人”“业务小能手”小课堂培训活动，手把手教学。同时，组建线上答疑专班，实时响应群众咨询，推动85%以上参保人实现“指尖认证”，让数据多跑路、群众少跑腿。

线下托底，筑牢“兜底服务”保障网。针对高龄、空巢、残障等特殊群体及不会使用智能手机的部分群体，构建“区—乡镇（街道）—村（社区）”三级代办体系。开展“认证技能大练兵”，组织全区各村（社区）协办员、村民小组长进行专项培训，通过“理论+实操”模式提升服务能力。大力开展“敲门行动”，提供主动上门服务，携带移动认证设备，让行动不便的群众在家门口享受信息录入及认证服务，真正做到“应认尽认”。持续完善基本公共服务功能，在政务服务大厅，设立“绿色通道”提供一对一“帮办服务”，用“温度服务”弥补“数字鸿沟”。

精准滴灌，织就“上门服务”暖心网。创新建立“需求响应机制”，通过微信群、服务热线收集群众诉求，针对行动不便、长期卧床的老人，实行“接单即办、当日上门”。服务过程中，工作人员化身“政策宣讲员”，围绕养老保险参保、缴费、养老金调整等群众关切问题，用简洁明了的话语，解答群众心中疑惑，化身“生活知心人”，让广大老人知晓城乡养老保险政策，理解和正确享用养老保险政策，做知政策、懂政策的“明白人”。

下一步，昭阳区将持续深化“主动服务”理念，以养老保险资格确认为切入点，不断拓展养老服务内涵，让每一项惠民政策都化作温暖群众心田的“及时雨”，真正实现群众“老有所依、老有所乐”。