在昭通市公安局昭阳分局反诈战线上，大家亲切地唤着反诈民警李文娟为“娟姐”，44岁的她在反诈劝阻岗位上一干就是五年，将女性的细腻耐心化为反诈利剑，用全心全意的服务，从骗子手中抢回了无数家庭的幸福。

分秒必争的“止付卫士”。反诈是一场与诈骗分子争分夺秒的赛跑。娟姐的手机24小时开机，预警就是命令。最惊险的一次，是劝阻一位正遭遇“冒充客服”诈骗的70岁的老太太，她联系受害人家属控制住受害人坚决不能让她转账，火速与家属汇合将受害人带至反诈中心，老人到了反诈中心时依然坚信要转款给对方，娟姐用通俗的语言解答骗局关键破绽，在诈骗电话再次打入时抢过老人手机接听诈骗分子的视频电话，严厉呵斥诈骗分子对老人进行诈骗，诈骗分子挂断电话，受害人才相信被骗，最终阻止了转账。五年来，这样的“赛跑”不计其数，经她手避免的经济损失高达数百万元。

善用“共情”的沟通者。劝阻最大的难点，往往是受害人被深度洗脑后对真警察的不信任。面对“你们才是骗子！”的怒吼，娟姐总结出一套“共情话术”：先倾听共情，再用专业破局。她曾遇到一位被深度洗脑的事主，被虚假投资理财诈骗。她以拉家常的方式耐心切入，从细节入手反复追问和剖析，从手机上翻找全国类似案例，就连诈骗软件的图标图片都找给受害人核对，最终让事主幡然醒悟，保住了银行卡上30余万元积蓄。

因材施教的“策划者”。娟姐坚信，“最好的劝阻是让群众自己不上当”。她深知不同群体有独特的认知特点，因此格外注重宣传的针对性。面对老年人，她会准备字号醒目、配有真实案例图解的宣传单，用拉家常的方式讲解“保健品骗局”；面向企业财务人员，她则会整理最新的“冒充领导”诈骗手法分析，组织专场宣讲会；针对学生群体，她设计出图文并茂的反诈漫画+视频案例的PPT，让防骗知识变得生动易懂。她的耐心不仅体现在劝阻时，更融入在每一份“因人施策”的宣传材料准备中，力求让反诈意识精准滴灌到每个人心里。

万家灯火的“守护人”。五年的反诈工作，加班加点是常态，但从未改变的，是她“全心全意为群众服务”的初心。“每阻断一次诈骗，就是挽救一个家庭，宁愿劝住你在转账前一秒，也不愿看到你损失一分钱。”这是娟姐常挂嘴边的话。她没有惊天动地的壮举，只是在平凡岗位上，用五年如一日的坚守、春风化雨的耐心和与时俱进的智慧，践行着一名反诈民警的忠诚与担当，默默守护着社会的安宁与百姓的幸福。

来源：昭阳警方、区委政法委