近年来，昭阳区以推进“高效办成一件事”为牵引，以优化政务服务提升行政效能为目标，坚持改革引领和数字赋能双向发力，推进线上线下融合，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断优化营商环境“沃土”，厚植昭阳发展“优势”。

聚焦“高效办成一件事”，实现政务服务创新突破。昭阳区政务服务管理局以数字化改革为重要抓手，立足工作实际，因地制宜推行“线上一网通办+线下精准服务”双轮驱动模式，在构建高效便捷、暖心惠民的政务服务体系上实现新突破、取得新成效。2025年，全面压缩办事时限、跑动次数、材料清单及办理环节，压缩比例分别达83.56%、90.91%、78.45%、87.70%。累计受理“高效办成一件事”14万余件，为群众办事提供了极大便利。

数字赋能、重构流程，实现线上服务“省心办”。依托省级政务服务平台，重构办事流程，以“四减”举措优化服务体验。环节上做“减法”，摒弃纸质材料重复递交模式，实现“一次提交、一网通办”；材料上做“减法”，通过跨部门数据共享自动核验信息，申请材料大幅度压缩；时限上做“减法”，全程网办压缩办结时限，办理进度实时推送、全程可查；跑动上做“减法”，全流程线上闭环办理，真正实现零跑动，彻底告别“多头跑、反复跑”困扰。同时，区级政务服务大厅“高效办成一件事”综合窗口提供全程协助操作与专业咨询引导服务，以线下兜底服务筑牢保障根基，让惠民服务触手可及。

聚焦诉求、优化服务，保障线下渠道“暖心办”。优化窗口服务模式。开设“高效办成一件事”专窗，实行“综窗兜底+专窗服务”协同机制，推行“一窗受理、分类办理、限时办结”。前移服务阵地触角。以“服务触角延伸”为突破口，在昭通市第二人民医院、昭阳区妇幼保健院等医疗服务机构，以及太平、龙泉、凤凰3个街道办事处，因地制宜布局综合服务点。截至目前，共办理教育入学“一件事”3.3万余件，新生儿出生“一件事”1.2万余件，打造“15分钟便民服务圈”，推动政务服务从“大厅办”向“就近办”延伸，推进便民服务“零距离”。打造主题服务套餐。聚焦企业群众高频办事需求，推动落实国家、省级主题事项及市、区自主拓展的“一件事”“一类事”套餐，实现企业和群众全生命周期的重要阶段从“单一事项办理”到“全流程场景服务”的迭代升级。

分类施策、精准覆盖，满足需求差异“对口办”。构建“分层分类、精准覆盖”服务体系，靶向回应不同群体需求。例如，针对城区划片学生家庭，引导以“教育入学一件事”网上申报为核心，简化操作流程、明确材料指引，降低线上办理门槛；针对初中七年级学生，结合升学衔接的特殊性，采用“划片+直升+现场”复合模式，保障学区稳定，便于家长面对面咨询政策细节；针对随迁子女，制定简明易懂的报名指南，明确居住证、务工证明等材料的核验标准及提交方式，安排专人提供线下政策解读，确保外来务工子女平等享受教育资源，用精细化服务回应不同群体民生期待。

聚焦行政审批，推动政务服务提质增效。通过系统性、整体性、重构性的变革，打造政务服务升级版，用“小窗口”撬动“大改革”，用“高效率”换取“满意度”，书写了政务服务提质增效的生动篇章。2025年以来“三权分离机制”审批办件共18901件，受理投资项目审批462件，工程建设项目审批358件，并联审批192，并行推进166件，提供帮办代办220件，“5+X”服务96次，高频事项办理时长压缩85%以上，审批效能提升80%以上，收到锦旗12面，感谢信18封。

织密服务网络，构建“全域协同”新格局。以市区一体化政务服务中心为载体，整合市、区两级服务资源，打破行政隶属界限，打造“市区融合、政企联动”的帮办代办服务体系。空间整合，建成集咨询、引导、受理、代办于一体的“项目审批+帮办代办”服务专区，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。队伍共建，组建市、区两级专业帮办代办团队，将服务网络延伸至乡镇（街道），形成覆盖广泛、响应迅速的三级服务力量。业务协同，建立跨层级、跨部门的联动机制，对涉及多部门的审批事项，实行“预审联席、流程导航、全程代办、跟踪督办”的闭环管理，确保审批流程无缝衔接。

深化数字应用，夯实“智慧政务”新底座。将“智慧政务”作为核心驱动力，着力推进政务服务数字化转型升级。流程再造，对审批流程进行优化重塑，压缩自由裁量空间，推行标准化审批。效能提升，针对企业备案、施工许可等高频事项，通过数据跑路替代群众跑腿，对重点项目推行“绿色通道”和“半小时响应”机制，实现办理时长大幅压缩，审批速度显著提升。

创新工作机制，破除“制度性”障碍。聚焦影响办事效率的深层次矛盾，推动制度创新。实施“1+N”专班服务，根据项目类型和群体特点，组建专属服务团队，提供从立项到投产、从咨询到送达的全生命周期或全流程“管家式”服务。实行“三权分离”机制，将“技术审查、审批服务、批后监管”相对分离，形成相互制约、协同高效的工作体系，提升审批规范性与公正性。建立“全量企业服务台账”和动态管理机制，实现办理进度可视化监控和企业需求即时化响应。

聚焦用户体验，打造“有温度”的服务品牌。坚持以人民为中心的服务理念，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级。拓展“5+X”服务矩阵，提供预约、延时、上门、邮寄等多样化、人性化服务选择，满足不同群体需求。针对特殊群体，推行“贴心预约、省心代办、耐心指导、暖心陪伴、用心回访”的五心服务，将人文关怀融入服务细节。面向企业构建导诊预审、专科解难、急诊响应的“三诊式”服务体系，实现“事前精准指导、事中跟踪督办、事后回访优化”的全程服务闭环，持续提升群众满意度和获得感。